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机械车位售后服务管理总则
1．售后服务部除完成日常的维护和保养外，还必须及时地完成用户的“保修”服务。在接到用户保修电话后，应详细询问并记录故障内容，做到有备而发；
2．一般故障应迅速解决，应尽快恢复使用；若现场不能及时解决，应做好用户的工作，并全力组织抢修。需要技术部，工程部配合时，可向公司提出申请，公司将在 时间作出决定。
3．售后服务部应将服务电话、衢州当地地址、衢州人员名单等有关资料提供给用户。同时，应建立和完善用户档案，加强与用户的交流与合作。
4．售后服务人员进入工作现场，必须穿戴好公司统一的服装；遵守操作流程和管理制度，严防安全事故及其他意外的发生。
5．售后服务人员应该详细填写维保服务记录，一式二份，售后服务部、衢州同城工程部各一份。记录必须经用户代表签字确认，方为有效。
6．售后服务部应及时与用户签订协议，遵照公司制定的技术标准、衢州本地规范等进行维保服务工作。
7．公司设立“用户保修登记册”，并详细填写相关内容。发生用户保修后，售后服务部必须先排除问题，再分析原因；属本部门责任的，由责任部门承担其责任及由此发生的费用、衢州同城经济处罚。
8．售后服务部经理应在每月结束前，将当月维护保养记录等原始资料分类整理，对本部门工作进行总结，并制定下月工作计划。
9．保修期满前一个月，应填写“保养到期通知书”通知用户，并积极与用户商谈，与用户签订续约，继续提供维修保养服务。
10．售后服务部应树立“以客户为本”的思想，做好本部门的车辆、衢州同城设备、衢州当地工具等管理工作及其他日常管理工作。
机械车位文明施工保证措施
1)严格执行当地有关部门的文明施工管理办法等。
2)成立现场文明施工领导小组，制定并执行文明施工制度。
3)施工人员应着公司统一配制的工作服，佩带有本人照片的上岗证。
4)要有专人负责文明施工工作，检查制度措施的落实情况。把文明施工工作作为整个工程的考核内容之一。
5)严禁酒后上班，不准穿短衣、衢州同城短裤和拖鞋上班。
6)做好工地的整洁工作，每次收工前随时清理施工现场，自觉保持工地环境卫生，严禁乱抛杂物，严禁随地大小便，组织专人每天打扫卫生。
7)机房内应整理干净，杂物不准堆放在机房内和通道内，实行谁施工谁负责清理的制度。
8)待人接物有礼貌，与兄弟施工单位友好相处、衢州协调工作。
9)应保持施工现场的文明、衢州本地整洁，做好现场以及宿舍的卫生工作，
10)制定文明卫生公约，创造一个良好的工作环境，切实做好文明施工工作。
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